Fortrydelse, retur og reklamation

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen. Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden fristens udløb.

Du kan kontakte os på:

Kvalitetssnude
Kastanievej 9
8550 Ryomgård
Danmark
E-mail: support@kvalitetssnude.dk

Du kan blot skrive til os, at du ønsker at fortryde købet, og gerne oplyse dit ordrenummer. Du behøver ikke oplyse en grund til fortrydelsen.

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.

Returadresse:

Kvalitetssnude
Kastanievej 9
8550 Ryomgård
Danmark

Vigtigt: Returpakken skal sendes direkte til vores adresse ovenfor. Vi modtager ikke returpakker, der sendes til en pakkeshop, pakkeboks eller anden udleveringsadresse, hvor vi selv skal hente pakken. Du skal derfor sikre dig, at pakken er adresseret til vores fysiske returadresse.

Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt, eller der er tale om en berettiget reklamation.

Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen for afsendelsen, indtil vi har bekræftet modtagelsen af varen. Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den.

Du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til den værdiforringelse, håndteringen har medført.

Tilbagebetaling

Når du gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke den ekstra leveringsomkostning.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur – alt efter hvad der sker først.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre

Du kan som udgangspunkt fortryde et køb af enkelte varer i en ordre. Hvis du returnerer en del af din ordre, tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer.

Eventuelle oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales efter reglerne om fortrydelsesret.

Uafhentede pakker

Hvis du ikke ønsker at modtage en ordre, skal du stadig kontakte os og meddele, at du ønsker at fortryde købet.

Det er ikke nok blot at undlade at hente pakken i en pakkeshop eller pakkeboks.

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet, kan vi fratrække de faktiske omkostninger, som vi har haft i forbindelse med returneringen af pakken, i det omfang reglerne giver mulighed for det.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for alle varer. Det kan blandt andet være:

• varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen
• varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hvis en vare er omfattet af en undtagelse fra fortrydelsesretten, vil dette fremgå af produktinformationen eller blive oplyst inden købet.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven, hvis varen har en mangel.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at du opdagede manglen, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Kontakt os på support@kvalitetssnude.dk og oplys dit ordrenummer samt beskriv problemet. Send gerne billeder, hvis det er relevant.

Ved en berettiget reklamation finder vi en løsning i overensstemmelse med købelovens regler. Det kan blandt andet være reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet, afhængigt af den konkrete situation.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige omkostninger i forbindelse med returneringen.

Transportskader

Hvis varen er synligt beskadiget ved modtagelsen, anbefaler vi, at du tager billeder af emballagen og varen og kontakter os hurtigst muligt.

Hvis varen er beskadiget under transporten, og transporten er arrangeret af os, er det som udgangspunkt os, der har ansvaret for varen, indtil den er leveret til dig.