Privatlivspolitik

Dataansvarlig

Kvalitetssnude
Kastanievej 9
8550 Ryomgård
Danmark
CVR-nr.: 29727007
E-mail: info@kvalitetssnude.dk
Telefon: 20 80 34 43

Kvalitetssnude er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, vi modtager og behandler i forbindelse med vores webshop, ordrer og kundekontakt.

Hvilke oplysninger behandler vi?

Afhængigt af hvordan du bruger webshoppen, kan vi behandle:

  • navn
  • fakturerings- og leveringsadresse
  • e-mailadresse
  • telefonnummer
  • oplysninger om dine ordrer og køb
  • oplysninger om levering, returvarer, reklamationer og kundeservice
  • oplysninger om betaling og betalingsmetode
  • oplysninger, du selv vælger at sende til os
  • oplysninger om din kundekonto, hvis du opretter en sådan
  • tekniske oplysninger om brugen af webshoppen, herunder IP-adresse, browser og enhed samt oplysninger fra cookies og analyseværktøjer, når dette er tilladt.

Vi behandler som udgangspunkt ikke følsomme personoplysninger. Vi beder dig derfor om ikke at sende følsomme oplysninger, medmindre det er nødvendigt og relevant for din henvendelse.

Hvorfor behandler vi dine oplysninger?

Når du afgiver en ordre

Vi behandler dine oplysninger for at kunne:

  • modtage og behandle din ordre
  • sende ordrebekræftelse og andre nødvendige oplysninger om dit køb
  • levere dine varer
  • gennemføre og dokumentere betaling
  • håndtere returvarer og reklamationer
  • yde kundeservice.

Behandlingen er nødvendig for at opfylde aftalen med dig og for at overholde vores retlige forpligtelser.

Betaling

Betalinger i webshoppen håndteres via WooPayments i forbindelse med WooCommerce.

Vi behandler de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og dokumentere betalingen. Kortoplysninger håndteres via betalingsløsningen og opbevares ikke som fulde kortoplysninger på vores egen webshopserver.

Levering

Vi bruger Shipmondo til ordre- og fragtintegration.

Når en ordre skal sendes, kan relevante oplysninger såsom navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer blive behandlet af Shipmondo og videregivet til den valgte fragtleverandør, eksempelvis DAO, GLS, PostNord eller Bring, når det er nødvendigt for at levere ordren.

Kundekonto

Hvis du opretter en kundekonto, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at oprette og administrere kontoen samt vise og administrere dine ordrer.

Du kan anmode om at få din konto og personoplysninger slettet, medmindre vi er forpligtet til at opbevare oplysningerne af andre grunde.

Kundeservice

Hvis du kontakter os via e-mail, telefon eller andre kontaktmuligheder, behandler vi de oplysninger, du giver os, for at kunne besvare din henvendelse og yde kundeservice.

Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesse i at kunne besvare og administrere kundehenvendelser og, hvor relevant, for at opfylde en aftale med dig.

Regnskab og lovmæssige forpligtelser

Vi behandler og opbevarer oplysninger, der er nødvendige for at opfylde vores forpligtelser efter blandt andet bogførings- og skattelovgivningen.

Regnskabsmateriale opbevares i det tidsrum, som lovgivningen kræver. Efter bogføringsloven er udgangspunktet 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.

Webshop, sikkerhed og drift

Vi kan behandle tekniske oplysninger, herunder IP-adresse og oplysninger om browser, enhed og brug af webshoppen, når det er nødvendigt for at drive, vedligeholde og sikre webshoppen.

Google Analytics

Vi anvender Google Analytics til statistik og analyse af, hvordan webshoppen anvendes.

Analysefunktioner, der kræver samtykke, anvendes kun, når du har givet det nødvendige samtykke.

Cookies

Webshoppen anvender nødvendige cookies, som blandt andet bruges til at få webshoppen, indkøbskurven, login og checkout til at fungere.

Vi kan også anvende cookies og lignende teknologier til statistik og andre formål. Sådanne teknologier anvendes kun, når det er tilladt uden samtykke, eller efter at du har givet det nødvendige samtykke.

Du kan ændre eller trække dit samtykke tilbage via knappen til cookieindstillinger på webshoppen. Se også vores cookiepolitik.

Hvem deler vi oplysninger med?

Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

Afhængigt af din brug af webshoppen kan oplysninger blive behandlet af vores leverandører, herunder:

  • Simply.com – hosting og e-mail
  • WooCommerce – webshop og ordre-/kundehåndtering
  • WooPayments – betalingshåndtering
  • Shipmondo – ordre- og fragtintegration
  • DAO, GLS, PostNord og Bring – levering af ordrer
  • Google Analytics – statistik og analyse, når det nødvendige samtykke foreligger.

Den enkelte leverandør kan være databehandler for Kvalitetssnude eller selvstændigt dataansvarlig for den behandling, som leverandøren foretager.

Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS.

Hvis personoplysninger overføres til et tredjeland, sker det på et grundlag, der er tilladt efter databeskyttelsesreglerne, eksempelvis en EU-Kommissions afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, hvor dette er relevant.

Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, oplysningerne behandles til, eller så længe vi er forpligtet til det efter lovgivningen.

Oplysninger, der indgår i vores regnskabsmateriale, opbevares i det tidsrum, som bogføringslovgivningen kræver.

Oplysninger om kundekonti opbevares, så længe kontoen er aktiv, medmindre oplysningerne skal opbevares længere af lovmæssige årsager.

Oplysninger fra kundeservice opbevares så længe, det er nødvendigt for at håndtere henvendelsen og eventuelle efterfølgende spørgsmål eller krav.

Oplysninger fra cookies og analyseværktøjer opbevares efter den konkrete opsætning og de valg, du har foretaget.

Når vi ikke længere har et sagligt behov eller en retlig forpligtelse til at opbevare oplysningerne, sletter eller anonymiserer vi dem.

Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesreglerne har du, afhængigt af omstændighederne, blandt andet ret til:

  • at få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
  • at få urigtige oplysninger rettet
  • at få dine oplysninger slettet
  • at få begrænset behandlingen
  • at gøre indsigelse mod behandling
  • at få udleveret visse oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet)
  • at trække et samtykke tilbage, hvis behandlingen er baseret på dit samtykke.

Retten til sletning er ikke absolut. Vi kan eksempelvis være forpligtet til at opbevare visse oplysninger efter lovgivningen.

Du kan gøre dine rettigheder gældende ved at kontakte os:
E-mail: support@kvalitetssnude.dk
Telefon: 20 80 34 43

Vi kan bede om oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din identitet, før vi behandler en anmodning om indsigt, sletning eller andre rettigheder.

Ret til at klage

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til først at kontakte os.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark

Du kan finde oplysninger om Datatilsynet og klagemuligheder på Datatilsynets hjemmeside.

Sikkerhed

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod blandt andet uautoriseret adgang, ændring, tab eller ødelæggelse.

Adgangen til personoplysninger begrænses til personer og leverandører, der har et relevant behov for adgang.

Ændringer

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores webshop, tekniske løsninger, leverandører, behandling af personoplysninger eller lovgivningen ændrer sig.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på denne side.